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Escríbenos
Indica tu número de pedido, el email usado en la compra y el motivo de la devolución.
Si MUVI no encaja con tu bebé, queremos ponértelo fácil.
Sabemos que comprar algo para tu bebé exige confianza. Por eso tienes 30 días para probar MUVI y decidir con calma si es lo que necesitabas.
30
días
Garantía de devolución de 30 días.
Si lo pruebas y no cumple lo que esperabas, escríbenos. Te ayudaremos con el proceso de devolución sin complicarte la vida.
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30 días desde la recepción del pedido
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Soporte humano por email
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Reembolso al método de pago original
Proceso
Cómo solicitar una devolución.
El proceso está pensado para que no tengas que perseguirnos ni rellenar formularios imposibles.
2
Te respondemos
Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones para continuar.
3
Prepara el paquete
Guarda MUVI con sus accesorios y embalaje original siempre que sea posible.
4
Recibe el reembolso
Cuando la devolución esté revisada, emitiremos el reembolso al método de pago original.
Condiciones
Queremos ser claros desde el principio.
Las devoluciones se gestionan caso por caso para proteger tanto tu experiencia como la higiene y seguridad del producto.
Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Estado del producto
El producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios y embalaje original siempre que sea posible.
Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, escríbenos con fotos para ayudarte cuanto antes.
Reembolso
Una vez revisada la devolución, el reembolso se emite al método de pago original. El banco puede tardar varios días en reflejarlo.
Preguntas
Dudas habituales sobre devoluciones.
Estas son las preguntas que suelen aparecer antes de pedir una devolución.
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
No tienes que justificarte. Aun así, si nos cuentas qué ha pasado, podremos ayudarte mejor y mejorar el producto.
Una vez revisada la devolución, emitiremos el reembolso al método de pago original. Dependiendo del banco, puede tardar varios días en aparecer.
Escríbenos cuanto antes con fotos del paquete y del producto. Revisaremos el caso para darte una solución rápida.
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Escríbenos con tu número de pedido y el email usado en la compra. Te responderemos con los siguientes pasos.